Povrat i reklamacije

Prava potrošača, procedura reklamacije, rokovi rješavanja — u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/2014) i Zakonom o obveznim odnosima.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora za potrošače

Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu bez navođenja razloga u roku 14 dana od sklapanja ugovora. Za digitalne usluge koje se počinju pružati odmah po plaćanju uz izričitu privolu potrošača (što je slučaj s PhobsPMS modulima), to pravo se prema čl. 86. st. 1. t. m. istog Zakona gubi u trenutku kad usluga počne s pružanjem.

Naša dobrovoljna politika: unatoč zakonskoj mogućnosti izuzeća, PhobsPMS na dobrovoljnoj bazi omogućuje puni povrat sredstava ako je zahtjev za povrat podnesen u roku 7 dana od aktivacije modula i ako modul u tom razdoblju nije korišten. Korištenje se mjeri brojem API poziva iz modula prema Phobs API-ju: manje od 10 poziva smatra se nekorištenjem. Zahtjev za povrat podnosi se pisanim putem na podrska@phobspms.com uz navođenje razloga.

2. Reklamacija na kvalitetu usluge

Ako smatrate da usluga PhobsPMS-a nije u skladu s opisom istaknutim na stranicama phobspms.com u trenutku sklapanja ugovora, imate pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima. Reklamaciju podnesite:

Pisanim putem na e-poštu: podrska@phobspms.com
Ili poštom na adresu: PhobsPMS d.o.o., Ilica 82, 10000 Zagreb
U reklamaciji navedite: broj fakture, opis nedostatka, željeni ishod (popravak, umanjenje cijene, raskid), vaše kontakt podatke

Odgovor na reklamaciju šaljemo pisanim putem najkasnije 15 dana od zaprimanja urednog zahtjeva, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

3. Umanjenje pretplate u slučaju smanjene dostupnosti

Ako mjesečni uptime pojedinog modula padne ispod 99,0%, Korisnik ima pravo na proporcionalno umanjenje pretplate za taj mjesec u obliku knjižnog odobrenja koje se automatski primjenjuje na sljedeću fakturu. Umanjenje se izračunava po formuli: (99,0% − stvarni uptime u %) × iznos pretplate. Umanjenja iznad 25% mjesečne pretplate zahtijevaju posebnu proceduru odobrenja od strane direktora PhobsPMS-a i rezultiraju povratom sredstava na IBAN Korisnika u roku 15 dana, umjesto knjižnim odobrenjem.

4. Reklamacije na fakture

Reklamaciju na sadržaj fakture (netočan iznos, netočni podaci o kupcu, dupla naplata, i sl.) podnesite u roku 8 dana od zaprimanja fakture na podrska@phobspms.com. Rješavamo u roku 5 radnih dana. Ako je reklamacija opravdana, izdaje se ispravna faktura (ili knjižno odobrenje za razliku) i vraća se novac na IBAN Korisnika u roku 15 dana od izdavanja knjižnog odobrenja.

5. Otkazivanje pretplate

Kao što je detaljno opisano u Uvjetima korištenja, otkazivanje pretplate moguće je bilo kada, bez naknada, preko klijentskog područja PhobsPMS ili slanjem obavijesti na podrska@phobspms.com. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja za koje je uplata već izvršena. Pružatelj usluga ne vraća već izvršene uplate za razdoblje u kojem je Korisnik imao pristup modulima.

6. Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, imate pravo obratiti se:

Centru za mirno rješavanje potrošačkih sporova (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, NN 121/2016) — dodatne informacije na mingo.gov.hr
Europskoj platformi za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Trgovačkom sudu u Zagrebu kao mjerodavnom sudu za sudske sporove

Verzija dokumenta: 2026-01-01